Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Aitana Roca
AVISO: Las devoluciones no son gratuitas. El envío de devolución corre por cuenta del cliente.
¿Puedo devolver mi compra?
Por supuesto. Si algún artículo no cumple tus expectativas, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar su devolución.
Para que aceptemos la devolución, deben cumplirse estas condiciones:
- El artículo debe conservar todas sus piezas y accesorios originales, con el embalaje en el mismo estado en que se entregó.
- Debe apreciarse un desgaste propio de un uso normal; no aceptamos artículos con daños causados por mal uso o negligencia.
- En productos donde la higiene es relevante, deben estar completamente limpios antes de iniciar la devolución.
- Cualquier defecto debe haberse detectado justo al recibir el pedido, no después.
- Nos reservamos el derecho de repercutir al cliente los costes de envío correspondientes a la devolución.
- Gestionamos cada devolución en un plazo de 7 días laborables; si cumple los requisitos, quedará confirmada dentro de ese periodo.
Podemos rechazar cualquier devolución si detectamos indicios de uso indebido o daños no atribuibles a nuestra tienda.
¿Cuáles son los pasos para devolver un pedido?
Si tu pedido cumple los requisitos anteriores, escríbenos a: contacto@aitanaroca.com
Incluye en el correo:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto (si presenta rotura o defecto)
- Nombre completo
- Dirección completa
Tras recibir tu solicitud, te indicaremos la dirección correcta para enviar el artículo. No envíes nunca el paquete por tu cuenta antes de recibir esta confirmación — la dirección de devolución solo se facilita una vez tramitada la solicitud.
El coste del envío de devolución corre siempre a cargo del cliente.
El derecho de desistimiento aplica a consumidores que actúen como personas físicas, en transacciones ajenas a su actividad profesional o comercial.
CONDICIONES DE DESISTIMIENTO
Plazo de desistimiento
Dispones de 14 días desde la fecha en que tú (o una persona autorizada por ti, distinta del transportista) recibas o aceptes el pedido.
Nuestro sistema de procesamiento es automático, por lo que los pedidos se ejecutan de inmediato tras la compra. Esto significa que no podemos interrumpir un envío ya en curso, y no aceptamos cancelaciones una vez despachado el pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, comunícanoslo de forma clara —por ejemplo, por correo electrónico— indicando tu decisión de desistir del contrato con Aitana Roca.
La revocación se considera efectiva una vez recibamos físicamente el producto devuelto.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.
Pedidos en tránsito
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de entrega pueden ser más largos y están fuera de nuestro control.
Si el pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo. En ese caso deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución después.
Aun así, puedes avisarnos con antelación de tu intención de cancelar. Para agilizar el proceso, te pedimos que nos remitas la confirmación de envío en cuanto la tengas.
¿Qué ocurre tras el desistimiento?
Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los costes de entrega y cualquier gasto adicional derivado de haber elegido un método de envío distinto al estándar más económico disponible.
El reembolso se procesará sin demoras injustificadas y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu notificación de desistimiento y del producto devuelto.
Se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que acordemos otra cosa expresamente. No se aplicará ningún coste adicional por este reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, CON LOS GASTOS A CARGO DEL CLIENTE.
POLÍTICA DE REEMBOLSO Aitana Roca
Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días para solicitar la devolución de tu compra. Pasado ese periodo, lamentablemente no podremos ofrecerte reembolso ni cambio.
Para que aceptemos tu devolución, el artículo debe estar sin usar, conservar el mismo estado en que lo recibiste y mantener su embalaje original.
Productos excluidos de devolución
Algunos artículos no admiten devolución por su naturaleza:
- Productos perecederos (alimentos, flores, prensa o revistas)
- Artículos íntimos o de higiene personal
- Materiales peligrosos o sustancias líquidas/gaseosas inflamables
Tampoco se aceptan devoluciones de:
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Determinados productos de salud y cuidado personal
Es imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra para tramitar cualquier devolución. Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.
Casos con reembolso parcial
En ciertas situaciones, solo podremos ofrecerte un reembolso parcial:
- Libros con marcas evidentes de haber sido usados
- CD, DVD, VHS, software, videojuegos, casetes o vinilos que ya hayan sido abiertos
- Artículos que no conserven su estado original, presenten daños o falten piezas, por causas ajenas a un error nuestro
- Devoluciones solicitadas más de 30 días después de la entrega
Proceso de reembolso
Tras recibir e inspeccionar tu artículo devuelto, te enviaremos un correo confirmando su recepción, junto con la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, lo procesaremos y el importe se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo determinado.
¿Tu reembolso se retrasa o no aparece?
Antes de contactarnos, te sugerimos:
- Revisar de nuevo tu cuenta bancaria
- Contactar con la entidad de tu tarjeta de crédito, ya que el proceso puede requerir algunos días
- Consultar con tu banco, dado que a veces hay plazos adicionales de gestión
Si después de esto sigues sin recibir tu reembolso, escríbenos a: contacto@aitanaroca.com
Cambios
Solo sustituimos artículos que lleguen defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por el mismo modelo, contáctanos en contacto@aitanaroca.com
Pedidos como regalo
Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se envió directamente al destinatario, emitiremos un vale por el valor de la devolución, que recibirás en cuanto tramitemos el artículo devuelto.
Si el artículo no se marcó como regalo, o si quien lo recibió lo compró para entregarlo posteriormente, el reembolso se aplicará a la persona que realizó la compra original.